1. Quién soy y a qué aplica esta política
Este sitio, berenicecruzrealty.com (incluyendo la marca Casa con Alma), lo opero yo, Berenice Cruz, corredora de bienes raíces con licencia en Carolina del Norte (Licencia NC #345959), afiliada a Keller Williams Realty · Ballantyne Area, 14045 Ballantyne Corporate Place, Suite 500, Charlotte, NC 28277. Cada oficina de Keller Williams es de propiedad y operación independiente.
Esta política aplica a la información que compartes a través de este sitio: formularios de contacto, el cuestionario de ayuda para el enganche, la calculadora, la descarga del plan de 90 días, la página de agendar llamada y los enlaces de WhatsApp. No aplica a los sitios o aplicaciones de Keller Williams Realty, LLC (como kw.com o Command®), que tienen su propia política de privacidad, ni a los sitios de terceros a los que este sitio enlaza (NCHFA, HUD, USDA, Google, Meta, etc.).
2. Qué información recojo
Lo que tú me das. Cuando llenas un formulario puedo recibir tu nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, el idioma en que prefieres comunicarte, si te interesa comprar o vender, la zona y el plazo en que piensas comprar, si ya tienes pre-aprobación, y cualquier mensaje que escribas. El cuestionario y la calculadora funcionan en tu navegador y no envían tus respuestas a menos que llenes el formulario opcional al final; si lo haces, recibo un resumen en rangos (por ejemplo, "ingreso entre $50,000 y $80,000"), nunca cifras exactas ni documentos.
Lo que se recoge automáticamente. Este sitio usa Google Analytics 4 y la etiqueta de Google Ads para medir visitas y conversiones, y el píxel de Meta para medir el resultado de anuncios en Facebook e Instagram. Estas herramientas usan cookies y pueden recibir tu dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos aproximados de ubicación. No recojo tu ubicación precisa.
Información sensible. Por favor no envíes por los formularios, correo o WhatsApp números de Seguro Social o ITIN, números de cuenta o de tarjeta, talones de pago, declaraciones de impuestos ni otros documentos financieros. Esa información solo la revisa, en privado y por canales seguros, el prestamista participante que elijas. Yo no origino préstamos hipotecarios y no necesito esos datos.
3. Para qué la uso
- Para responder a tu consulta, agendar una llamada y acompañarte en tu proceso de compra o venta.
- Para darte seguimiento por teléfono, WhatsApp, mensaje de texto o correo sobre lo que me pediste (ver la sección 5).
- Para llevar un registro de mis clientes y prospectos, como exige la práctica profesional de bienes raíces.
- Para entender qué páginas y anuncios funcionan y mejorar este sitio.
No uso tu información para tomar decisiones automatizadas sobre ti, y ninguna herramienta de este sitio decide si calificas para un préstamo o un programa: eso lo determina únicamente el prestamista.
4. Con quién la comparto
No vendo tu información personal y no la comparto con terceros para su propia publicidad. La comparto solo con:
- Proveedores que hacen funcionar este sitio: Netlify (alojamiento y recepción de formularios), Google (Analytics, Ads, Sheets y Workspace), Meta (píxel y mensajería de WhatsApp/Instagram), ManyChat (bandeja de WhatsApp e Instagram), Make.com (automatización de formularios) y Cal.com (agenda de llamadas). Cada uno trata tus datos según su propia política.
- Keller Williams Realty · Ballantyne Area y Keller Williams Realty, LLC, en la medida en que mi oficina y las herramientas de KW (como Command®) guardan la información de mis clientes y transacciones.
- Un prestamista participante, solo si tú me lo pides o lo autorizas, para que te contacte sobre pre-aprobación o programas de ayuda. Siempre te diré con quién te estoy conectando.
- Profesionales de tu transacción (abogado de cierre, inspector, tasador, otro agente) cuando ya estemos trabajando juntos en una compra o venta.
- Autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger derechos, seguridad o propiedad.
5. Llamadas, mensajes de texto y WhatsApp
Si me das tu número de teléfono, puedo contactarte sobre tu consulta por los medios que tú solicites o autorices. Las comunicaciones de marketing — incluidas llamadas o mensajes de texto automatizados, cuando apliquen — se envían solo con el consentimiento que exige la ley; en este sitio, ese consentimiento es la casilla opcional de cada formulario. Dar consentimiento para marketing no es condición para recibir servicios de bienes raíces. Puedes cancelar los mensajes de marketing en cualquier momento respondiendo STOP (o "ALTO") o escribiéndome a berenicecruz@kw.com; pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de tu operadora.
6. Cookies y publicidad
Puedes rechazar o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando. Para limitar la medición de Google puedes instalar el complemento de desactivación de Google Analytics; para los anuncios de Meta, ajusta tus preferencias de anuncios. Este sitio no responde a señales "Do Not Track" del navegador.
7. Cuánto tiempo la guardo
Guardo la información de prospectos mientras siga siendo útil para atender tu consulta. Los registros de transacciones los conservo el tiempo que exige la Comisión de Bienes Raíces de Carolina del Norte y mi oficina (normalmente al menos tres años después del cierre o de la terminación del contrato).
8. Tus opciones
Puedes pedirme en cualquier momento que te diga qué información tengo sobre ti, que la corrija o que la borre (salvo lo que deba conservar por ley o por una transacción en curso), o que deje de contactarte. Escríbeme a berenicecruz@kw.com o llámame al (704) 380-7185 y atenderé tu solicitud sin costo, normalmente en menos de 30 días. Si tu información también está en los sistemas de Keller Williams Realty, LLC, ellos tienen su propio proceso de solicitud en su política de privacidad.
9. Seguridad
Uso medidas razonables para proteger tu información (conexiones cifradas, cuentas con verificación en dos pasos, acceso limitado), pero ninguna transmisión por internet es 100% segura. Por eso te pido no enviar información financiera sensible por este sitio.
10. Menores de edad
Este sitio está dirigido a adultos. No recojo a sabiendas información de menores de 16 años; si crees que un menor me envió información, escríbeme y la borraré.
11. Cambios a esta política
Si cambio esta política, actualizaré la fecha de vigencia al inicio de esta página. Los cambios importantes los señalaré en el sitio.
12. Contacto
Berenice Cruz · Keller Williams Realty · Ballantyne Area
14045 Ballantyne Corporate Place, Suite 500, Charlotte, NC 28277
berenicecruz@kw.com · (704) 380-7185
Esta política aplica solo a berenicecruzrealty.com. Berenice Cruz es corredora de bienes raíces de Carolina del Norte y no origina préstamos hipotecarios. Igualdad de Oportunidad de Vivienda.